McDonald’s lança quiosques de autoatendimento que podem tornar os caixas humanos obsoletos, mais uma vez com o lançamento de um novo quiosque digital que aceita pagamentos em dinheiro e até devolve o troco, uma mudança que pode sinalizar o futuro da rede de fast-food, dispensando, quem sabe, a necessidade de caixas humanos. A ideia é simplificar e modernizar ainda mais o atendimento, oferecendo mais autonomia aos clientes.
Desde 2020, a rede já havia introduzido quiosques com telas de autoatendimento em suas unidades, permitindo que os clientes pagassem suas refeições usando cartões de crédito. No entanto, para aqueles que preferem ou precisam pagar em dinheiro, o processo ainda envolvia uma parada no balcão para finalizar a compra com um funcionário.
Agora, com a nova versão desses quiosques, que já foi instalada em algumas unidades selecionadas, os clientes poderão realizar o pagamento completo diretamente na máquina, incluindo a possibilidade de receber troco.
Essa novidade foi inicialmente reportada pela Bloomberg e, segundo a rede, a implementação visa atender à crescente demanda dos consumidores por alternativas digitais. Em comunicado, o McDonald’s explicou que as mudanças buscam também melhorar a agilidade e a precisão dos pedidos.
Um porta-voz da empresa reforçou ao The Post que a tecnologia não só agiliza o atendimento, mas também melhora a experiência do cliente, oferecendo mais conveniência e menos interação obrigatória com o balcão.
Nas unidades onde os novos quiosques foram instalados, as telas atrás do balcão, que antes exibiam o menu completo, agora destacam apenas alguns itens. A intenção é incentivar os clientes a usarem as opções de autoatendimento, seja nos quiosques ou no aplicativo do McDonald’s, que também tem se tornado cada vez mais popular. Vale mencionar que os quiosques que aceitam dinheiro não são obrigatórios para todos os franqueados da rede.
A maioria das franquias do McDonald’s nos Estados Unidos — cerca de 95% dos mais de 14 mil restaurantes — são geridas por empresários independentes, e apenas uma pequena parcela deles, menos de 2%, decidiu adotar os novos equipamentos até o momento.
Apesar da lenta adoção, o McDonald’s não parece estar com pressa de expandir a implementação dos novos quiosques, e ainda não há um prazo definido para que isso aconteça em larga escala.
A empresa emprega aproximadamente 2 milhões de trabalhadores em todo o mundo, e o McDonald’s garante que a introdução das novas tecnologias não resultará em cortes de postos de trabalho. Pelo contrário, a intenção é transferir os caixas para outras funções, como o suporte aos pedidos feitos via aplicativo ou melhorias na experiência geral do cliente.
No entanto, há quem se preocupe com o impacto a longo prazo dessas mudanças no mercado de trabalho. O avanço da automação, somado a aumentos salariais como o da Califórnia, que elevou o salário mínimo para US$ 20 por hora para trabalhadores de fast-food, gera discussões sobre a possível redução de funções humanas no futuro, especialmente em postos como o de caixa.
Outras grandes cadeias de alimentação, como Taco Bell e Panera, também já adotaram soluções de autoatendimento semelhantes, e os consumidores parecem ter aceitado bem a novidade. Essas tecnologias permitem não apenas reduzir o tempo de espera, mas também oferecem recompensas aos clientes que utilizam os aplicativos, como descontos e promoções especiais.
Para o McDonald’s, a estratégia digital tem mostrado resultados significativos. Clientes que utilizam o aplicativo ou os quiosques tendem a gastar mais, incluindo itens extras como batatas fritas e sobremesas, o que aumenta o valor final das compras.
Durante o terceiro trimestre do ano passado, mais de 40% das vendas nos principais mercados da rede vieram de pedidos feitos via aplicativo, quiosques de autoatendimento ou serviços de entrega.
O CEO do McDonald’s, Chris Kempczinski, destacou recentemente que o setor digital continuará a crescer e será uma parte cada vez mais central da experiência dos clientes com a marca.
Segundo ele, a empresa está comprometida em expandir essa área, buscando sempre proporcionar uma experiência mais prática e ágil para o consumidor, seja no restaurante ou na palma da mão, através de seus dispositivos móveis.
Dessa forma, o McDonald’s está claramente focado em fortalecer sua presença digital, adaptando-se às novas demandas do mercado e oferecendo soluções que não apenas facilitam a vida dos consumidores, mas também reforçam o vínculo deles com a marca.
Com o tempo, a expectativa é que mais franqueados adotem essas inovações, acompanhando a tendência global de digitalização no setor de fast-food e contribuindo para a evolução da experiência gastronômica nos restaurantes da rede.
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